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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सेवा पर्यवेक्षक
विवरण
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हम ग्राहक सेवा पर्यवेक्षक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और मार्गदर्शन कर सके। इस भूमिका में, आपको टीम के सदस्यों की निगरानी करनी होगी, उन्हें प्रशिक्षण देना होगा, और यह सुनिश्चित करना होगा कि ग्राहक को उच्चतम स्तर की सेवा मिले। आपको ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करना होगा, जटिल मामलों को संभालना होगा, और टीम के प्रदर्शन को लगातार सुधारने के लिए रणनीतियाँ विकसित करनी होंगी।
इस पद के लिए आपको उत्कृष्ट संचार कौशल, नेतृत्व क्षमता और समस्या सुलझाने की योग्यता होनी चाहिए। आपको टीम के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रेरित करना होगा और समय-समय पर रिपोर्ट तैयार करनी होगी। ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना, सेवा प्रक्रियाओं में सुधार लाना और कंपनी की नीतियों का पालन सुनिश्चित करना भी आपकी जिम्मेदारियों में शामिल होगा।
आपको विभिन्न चैनलों जैसे फोन, ईमेल, चैट आदि के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रदान करने के अनुभव के साथ-साथ टीम प्रबंधन में भी दक्षता होनी चाहिए। आपको टीम के सदस्यों के लिए शेड्यूल बनाना, प्रदर्शन मूल्यांकन करना और आवश्यकतानुसार प्रशिक्षण सत्र आयोजित करना होगा।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो ग्राहक केंद्रित सोच रखता हो, दबाव में भी अच्छा प्रदर्शन कर सके और टीम के साथ मिलकर काम करने में सक्षम हो। यदि आपके पास ग्राहक सेवा में अनुभव है और आप नेतृत्व की भूमिका निभाने के लिए तैयार हैं, तो हम आपका स्वागत करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और पर्यवेक्षण करना
- ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करना
- टीम के सदस्यों को प्रशिक्षण देना
- सेवा गुणवत्ता की निगरानी और सुधार करना
- प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना
- सेवा प्रक्रियाओं में सुधार लाना
- कंपनी की नीतियों का पालन सुनिश्चित करना
- शेड्यूल और शिफ्ट का प्रबंधन करना
- जटिल मामलों का समाधान करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री या समकक्ष योग्यता
- ग्राहक सेवा में कम से कम 2 वर्ष का अनुभव
- टीम प्रबंधन का अनुभव
- उत्कृष्ट संचार कौशल
- समस्या सुलझाने की क्षमता
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- नेतृत्व और प्रेरणा देने की क्षमता
- दबाव में काम करने की योग्यता
- समय प्रबंधन कौशल
- ग्राहक केंद्रित सोच
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा में अनुभव है?
- क्या आपने पहले टीम का नेतृत्व किया है?
- आप जटिल ग्राहक समस्याओं को कैसे संभालते हैं?
- आप टीम के प्रदर्शन को कैसे सुधारते हैं?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
- आपकी सबसे बड़ी उपलब्धि क्या रही है?
- क्या आप शिफ्ट में काम करने के लिए तैयार हैं?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग कैसे करते हैं?
- आप टीम में प्रेरणा कैसे बनाए रखते हैं?
- आपकी तकनीकी दक्षता कैसी है?
